Política de reembolso e devoluções

Política de Troca e Devolução
Nossa Política busca garantir aos clientes a melhor experiência com as nossas marcas.

1. DEVOLUÇÃO DE COMPRAS ONLINE
(apenas para compras online)

Mudou de ideia? Sem problemas! Você pode fazer a devolução do produto adquirido de forma online em até 30 dias corridos contados a partir da data de entrega do seu pedido., conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, com lacre intacto e acompanhado da nota fiscal (enviada por e-mail).

Como funciona a devolução por arrependimento:
Você pode fazer a devolução diretamente no nosso site, desde que esteja logado com o seu usuário utilizado para fazer a compra, para isso:
Basta acessar “Meus Pedidos”, em Minha Conta
Selecione o pedido que deseja realizar a devolução
Clique na opção “SOLICITAR DEVOLUÇÃO” e siga as instruções.

Ou através da nossa Central de Relacionamento ao Cliente:
Entre em contato com nossa Central de Relacionamento ao Cliente dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto e esclarecer quaisquer dúvidas.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, se for recebido com as características indicadas na instrução para devolução, o reembolso do valor da compra será processado e realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o pagamento da conta tenha sido realizado por meio de boleto bancário, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
Caso o seu pedido tenha sido acompanhado de brindes, ao pedir a devolução de algum item, estes devem ser devolvidos juntamente com o produto devolvido, caso o benefício do brinde seja originário de valor gatilho para sua liberação no pedido.

2. TROCA DE PRODUTOS ADQUIRIDOS NO SITE
Em vez de devolver você deseja trocar o seu produto? Nesse caso, você pode solicitar a troca do produto que comprou online por outro de valor igual ou maior ao valor pago (com pagamento da diferença) diretamente em nossa loja física.

Como funciona a troca de produtos adquiridos online na loja física:
Apresente a nota fiscal (impressa ou eletrônica) no ato da troca.
O prazo para troca é de 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem violação.

3. TROCA DE PRODUTOS ADQUIRIDOS EM LOJA
Pensando na sua comodidade, você pode trocar os produtos adquiridos em nossa loja física. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque na loja.

Condições para troca em loja física:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação.
Apresente o cupom fiscal (impresso ou eletrônico) ou cupom de troca, no ato da troca.
O prazo para troca é de 30 dias corridos a partir da data da compra em nossa loja física.

4. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, você pode entrar em contato com nossa Central de Relacionamento ao Cliente através do whatsapp ou então dirigir-se diretamente a nossa loja. Consulte o endereço e horários de funcionamento da loja em nosso site aqui.

Nossa Central de Relacionamento ao Cliente funciona nos seguintes dias e horários:

Segunda à sexta feira:
8h às 20h via Whatsapp;
09h às 18h via telefone.

Sábados:
9h às 18h via Whatsapp.
09h às 18h via telefone.